Política de Reclamações e Contestações

Política de Reclamações e Contestações da Revista Científica da Clínica Sagrada Esperança

A Revista Científica da Clínica Sagrada Esperança (Rev. Cint. Clín. Sagrada Esperança) está comprometida com a transparência, a imparcialidade e a ética em todas as suas práticas editoriais. Por isso, disponibiliza um processo estruturado para que autores e leitores apresentem reclamações e contestações sobre decisões editoriais, processos de revisão ou qualquer outro aspecto do processo de publicação.

  1. Âmbito das Reclamações e Contestações

Esta política abrange as seguintes situações:

  • Decisões editoriais: reclamações sobre rejeições de manuscritos ou o processo de avaliação editorial.
  • Processo de revisão por pares: contestações sobre a conduta dos revisores ou sobre a qualidade e integridade da revisão.
  • Questões de publicação: reclamações sobre erros de publicação, correcções insuficientes ou tratamento inadequado de artigos.
  • Conflitos de interesse ou questões éticas: preocupações sobre potenciais conflitos de interesse não resolvidos, má conduta ética ou questões de transparência.
  1. Procedimento de Reclamação ou Contestação

Para garantir um processo estruturado e eficiente, a Rev. Cint. Clín. Sagrada Esperança orienta que todas as reclamações e contestações sejam feitas por escrito e enviadas para o endereço de e-mail específico de reclamações da revista: [email protected]

O documento enviado deve incluir:

  • Nome completo do reclamante e, no caso de autores, o título do manuscrito;
  • Descrição detalhada da questão, com evidências ou documentação que a fundamentem;
  • Proposta de resolução ou esclarecimento desejado, se aplicável.
  1. Análise da Reclamação ou Contestação

Após o recebimento da reclamação ou contestação:

  • Avaliação preliminar: A equipa editorial faz uma primeira análise para determinar se a questão está suficientemente fundamentada e documentada.
  • Resposta inicial: A Rev. Cint. Clín. Sagrada Esperança compromete-se a responder ao reclamante no prazo de 30 dias úteis, reconhecendo o recebimento e informando sobre os passos subsequentes.
  • Investigação adicional: a depender da natureza da reclamação, pode ser realizada uma análise detalhada envolvendo editores seniores e, em casos relacionados a revisões por pares, pode incluir revisores independentes.
  1. Tomada de Decisão e Resolução

Com base na investigação, a revista:

  • Emitirá uma decisão formal em até 60 dias úteis, informando o reclamante sobre o resultado da análise;
  • No caso de uma decisão editorial ser alterada, esta será implementada e documentada em sistema, e o autor será informado;
  • Quando aplicável, serão emitidos correcções, retractações ou esclarecimentos públicos no site da Rev. Cint. Clín. Sagrada Esperança para assegurar a transparência com o público e a comunidade científica.
  1. Recurso

Se o reclamante não estiver satisfeito com a decisão emitida, pode submeter um recurso em resposta ao parecer final. Esse recurso será analisado por um comité editorial independente e terá resposta em até 30 dias úteis.

  1. Confidencialidade e Imparcialidade

Todas as reclamações e contestações são tratadas com o máximo de confidencialidade. A Rev. Cint. Clín. Sagrada Esperança compromete-se a assegurar que o processo seja conduzido com imparcialidade, assegurando que não haja retaliação contra autores ou leitores que apresentem reclamações de boa-fé.

  1. Compromisso com a Melhoria Contínua

A Rev. Cint. Clín. Sagrada Esperança considera as reclamações e contestações como oportunidades para melhorar seus processos e práticas editoriais. A revista avalia periodicamente todas as reclamações recebidas e implementa melhorias necessárias para manter os padrões elevados de qualidade e transparência.

 

Versão 1.0 de 31.10.2024